Refund policy
תקנון החזרות והחלפות – Rachel Way
המדיניות שלהלן חלה על כל רכישה באתר Rachel Way, אלא אם מצוין אחרת לגבי פריט מסוים
(כגון בגדי ים / הלבשה תחתונה – מופיע בהמשך בנפרד).
1. פנייה לבקשת ביטול, החזרה או החלפה
1.1
יש לשלוח בקשה בכתב בלבד באמצעות:
דוא״ל:
או באמצעות טופס "צור קשר" באתר (אם קיים).
1.2
יש לציין:
– שם מלא
– מספר הזמנה
– שם המוצר
– סיבת הבקשה
– תמונות (אם מדובר בפגם)
2. החזרת מוצר וקבלת החזר כספי
עלות ההחזרה : 35₪
2.1 ניתן לבטל את העסקה או להחזיר את המוצר ולקבל החזר כספי , ובלבד שהבקשה נמסרה בתוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח, והמוצר הוחזר כשהוא חדש, לא נעשה בו שימוש, ובאריזתו המקורית.
• ביטול או החזרה לאחר 48 שעות ועד 14 ימים מקבלת המוצר : בקשה שתימסר לאחר 48 שעות ממועד קבלת המשלוח, אך בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר – לא תזכה בהחזר כספי, אלא ב־שובר זיכוי לרכישה באתר, בסכום העסקה ששולמה.
- תוקף השובר
2.2
תנאי החזרה לקבלת החזר כספי:
– המוצר חדש לחלוטין
– לא נעשה בו שימוש
– הטיקטים והתוויות מחוברים למקום
– המוצר באריזתו המקורית ככל הניתן
– צירוף חשבונית / הוכחת קנייה
2.3
ההחזר הכספי יבוצע אך ורק לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה בתוך 7–14 ימי עסקים,
ממועד קבלת המוצר בחזרה ואישורו במחסן.
2.4
דמי משלוח אינם מוחזרים, אלא אם ההחזרה נובעת מטעות או מפגם במוצר.
2.5
החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור המותר בחוק, עד 5 אחוזים,
למעט במקרה של פגם או טעות מצד החברה.
-
החלפת מוצר
עלות החלפה: 40 ש"ח
3.1
ניתן לבצע החלפה בתוך 7–14 ימים מיום קבלת המוצר,
בכפוף לזמינות מלאי.
3.2
ההחלפה תתבצע רק כאשר המוצר חדש, לא בשימוש,
עם תוויות ואריזה תקינה.
3.3
עלויות משלוח לצורך החלפה חלות על הלקוחה,
אלא אם מדובר בפגם או טעות מצד החברה.
3.4
לא ניתן לבצע החלפת מידה או צבע למוצרים שנרכשו במכירה סופית (Final Sale),
אלא אם צוין אחרת.
-
מוצר פגום או טעות בהזמנה
4.1
במקרה של פגם במוצר, יש לדווח תוך 48 שעות מקבלתו ולצרף תמונות.
4.2
במידה ויתברר כי מדובר בפגם ייצור, החברה תציע:
– החלפה למוצר זהה
– זיכוי
– החזר כספי מלא (כולל משלוח)
4.3
במקרה של טעות בפריט שנשלח,
החברה תדאג לאיסוף או החלפה על חשבונה.
-
מוצרים שלא ניתנים להחזרה או החלפה
בהתאם לחוק, לא ניתן לקבל החזר או החלפה עבור:
– מוצרים שיוצרו או הותאמו אישית לפי בקשת הלקוחה
– פריטים שנעשה בהם שימוש
– פריטים ללא תוויות או טיקטים
– פריטים שנפגמו אצל הלקוחה עקב שימוש שלא בהתאם להוראות
-
אופן החזרת המוצר
6.1
החזרה תתבצע באמצעות שליח או נקודת איסוף (תל גיבורים 5 תל אביב - בין השעות 10:00-17:00 Ehouse),
לפי ההנחיות שיימסרו לאחר בקשת ההחזרה.
6.2
האחריות על הגעת המוצר בשלמותו למחסן החברה חלה על הלקוחה.
6.3
יש לשלוח את המוצר באריזה שמגינה עליו, ולא באריזה פתוחה.
אין החלפות או החזרות על מוצרי הלבשה תחתונה (בגדי גוף, בגדי ים וכדומה).
🔸 מדיניות החזרות והחלפות – פריטים במבצע
פריטים בהנחות של 60% ומעלה נחשבים לרכישה סופית (Final Sale), ואינם זכאים להחזר כספי.
ניתן לבצע החלפה בהתאם למדיניות האתר.
פריטים שנרכשו במסגרת מבצע / הנחה / סוף עונה (בהנחה מתחת ל60%) נרכשים במחיר מוזל ולכן כפופים למדיניות החזרות והחלפות מקוצרת של עד 5 ימי עסקים בלבד מיום קבלת המוצר.
• ניתן לבצע החלפה או החזרה בתוך 5 ימי עסקים בלבד.
• ההחזרה מותנית בכך שהמוצר חדש, לא נלבש, לא כובס, עם תגים מקוריים ובאריזתו המקורית.
• לאחר חלוף 5 ימי עסקים – לא יתאפשרו החלפות או החזרות על פריטים במבצע.
החזר כספי
• החזר כספי על פריטים במבצע יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן בלבד.
• ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בניכוי דמי ביטול כחוק (עד 5% או 100 ₪ – הנמוך מביניהם), לאחר קבלת המוצר ובדיקתו.
דמי משלוח
• דמי משלוח אינם ניתנים להחזר.
• עלות משלוח החזרת מוצר חלה על הלקוחה, אלא אם מדובר במוצר פגום.
